Свой бизнес: с чего начать торговлю по каталогам
Шопинг по телефону давно уже стал привычным занятием для западных потребителей. Они не станут тратить свое время на покупку нужных, но заранее известных товаров, вроде галлонов с питьевой водой и кукурузных хлопьев на завтрак, пакетов сока или стирального порошка. Потому что для этого достаточно зайти в интернет или снять трубку телефона. Рассмотрим последний вариант – шопинг по телефону в качестве варианта для своего бизнеса.
Прежде чем заняться торговлей по каталогу необходимо провести небольшое исследование. Самое главное определите свою аудиторию и ее платежеспособность. Это можно сделать несколькими способами: собрать статистику покупки квартир или автомобилей в городе, или понаблюдать в городском супермаркете за покупателями, оценивая усредненную стоимость комплекта покупок, потому что сам магазин вряд ли вам эту информацию предоставит, а можно поговорить с теми покупателями, кого вы представляете именно собственной потенциальной аудиторией. Только вопросы должны быть разумными, ведь наверняка и так понятно, что мотивация поведения мужчин и женщин в магазине совершенно разная.
Мужчина редко будет тратить на покупки значительное время и стоять в очереди в отдел мясных продуктов. Женщины же наоборот: готовы потратить на это свое время, но совершенно не горят желанием приобретать (а точнее, тянуть до дому) огромные бутыли с питьевой водой или упаковки с соком. Поинтересуйтесь, как они отнесутся к тому, что кто-то привезет им все
к порогу, и сколько готовы доплатить за такую услугу. На данном этапе ваша задача выяснить, какие товары, как часто и в каком количестве готова приобретать ваша аудитория.
Торговля по каталогам: Этап подготовки к запуску
После того как вы определитесь с базовыми понятиями будущего бизнеса, можно собственно и начинать. Способов, как именно начинать, существует великое множество в зависимости от того, какой суммой для первых инвестиций вы располагаете. Рассмотрим вариант, близкий к минимальному, потому что от него каждый может дофантазировать собственный бизнес-план, исходя из имеющихся средств.
Прежде всего, вам понадобится автомобиль, лучше если это будет вариант с небольшим фургоном, вроде Газели. Его покупка станет самой серьезной статьей ваших расходов в первые месяцы работы. Можно обклеить машину ярким логотипом или названием вашей компании, информацией о том, что она занимается бесплатной доставкой товаров, и, самое главное, телефоном. Это наверняка заинтересует прохожих и запишется у них где то на подсознательном уровне.
Второй вариант нанять водителя с личным автомобилем на полный рабочий день. Это обойдется вам в долларов за 400, в которые входят и бензин, и возможный ремонт.
Если автомобиль ваш собственный, то вам понадобится еще как минимум один человек в качестве диспетчера на телефоне. На начальном этапе, если средств не достаточно, можно ограничиться домашним телефоном и родственником на должности диспетчера. Но постарайтесь все же избежать такого варианта, потому что впоследствии вам придется увеличивать количество входящих телефонных линий и менять номер, что в этом бизнесе не очень желательно.
Следующий этап подготовки составление ассортимента. Именно здесь должны пригодиться опросы покупателей в магазинах, касающиеся их предпочтений и товаров, которые они не хотели бы доставлять из магазина домой самостоятельно. Очевидно, что в данном случае товары должны быть стандартными и легко описываемыми (например, вода минеральная ХХХ 0,5 литра или сок яблочный YYY 1 литр). Стоит сделать упор на напитки, полуфабрикаты, кондитерские продукты в упаковке или спиртное. Старайтесь не связываться с товарами скоропортящимися или попадающими под субъективную оценку, вроде овощей и фруктов, вареной колбасы или молочных продуктов, потому что в этом случае вы рискуете не получить денег за товар.
Торговля по каталогам: Поставщики
Следующий этап после определения точного ассортимента товаров, - это поиск поставщиков. Лучше сразу строить свои отношения с оптовой фирмой, у которой закупают продукты большинство магазинов города. Возможно, это будет не единственная фирма, а сразу несколько. Основная задача в общении с представителями оптовика убедить их в серьезности ваших намерений и уверенности, что в течение года вы сделаете у них закупок на такие суммы, которые позволят претендовать на максимальные скидки. Вторым важным моментом переговоров должен быть вопрос вашего возможного кредитования оптовиком в оговоренных объемах. Беззастенчивость тут вполне уместна: с первого раза может не получиться, но вопрос в принципе решаемый.
По крайней мере, на уровне однодневных кредитов (когда вы приезжаете к оптовику со списком заказанных товаров, набираете их в кредит, а на следующее утро, собрав деньги со вчерашних покупателей, расплачиваетесь и набираете по-новой). Это позволит вам существенно увеличить потенциально возможный объем обслуживаемых
заказов за день, обходясь минимальными оборотными средствами.
Позже по мере развития вашего бизнеса, когда предпочтения покупателей выяснятся уже на практике, логичнее будет закупать товары-бестселлеры достаточно крупными партиями, чтобы хватало, например, на неделю. Тогда придется подумать и о небольшом складе, и о собственной логистике, о безопасности и многом другом.
Торговля по каталогам: Ценообразование
Ценообразование –очень важный процесс в вашем бизнесе и подходить к нему надо со всей тщательностью. Не спешите ставить цены ниже, чем у большинства магазинов города. Это одна из самых распространенных ошибок начинающих предпринимателей. На это есть как минимум две причины. Во-первых, вы не входите в конфликт с этими самыми магазинами. При случае они обязательно пожалуются вашему поставщику, обвинят вас в демпинге (или, того хуже, заподозрят последнего в оказании вам специальных преференций), и тому останется только принять ответные шаги.
Во-вторых, ваши покупатели это вовсе не та публика, которая объезжает магазин за магазином в поисках лучшей цены и на скидку в несколько рублей явно не купится. Все они люди занятые и обеспеченные, да и цен на большинство продуктов просто не помнят. Кроме того, если вы оставите цены на уровне магазинных, покупатели все равно будут благодарны за доставку, которую воспримут именно как бесплатную.
Существует множество других приемов, которыми можно оперировать, завлекая покупателей. Например, если исходить из предположения, что покупатели не помнят всех цен, то можно выбрать две-три популярные позиции и снизить цену только на них. Параллельно вы повышаете цены на остальные продукты, и все равно все будут уверены, что они у вас ниже, чем у других.
Торговля по каталогам: Каталог
И наконец, самая важная часть нового бизнеса - каталог. Витрина вашего виртуального магазина.
Разработку дизайна будущего каталога стоит поручить рекламному агентству. За дизайн вы заплатите одни раз, затем вы просто будете вносить правки в макет (меняя товары или цены), что значительно дешевле. Рекламному агентству можно будет поручить и организацию печати каталога. Для первого тиража вполне достаточно печати на листе формата А3, который надо будет только правильно сфальцевать: можно получить неплохую восьмистраничную брошюрку формата А5, вмещающую достаточно товарных позиций. Товары, представленные в каталоге, должны быть в картинках (в идеале цветных), не стоит пытаться впихнуть туда длинные списки всех дополнительных товаров, которые вы предлагаете, лучше обсудить это по телефону.
Верстать каталог нужно так, чтобы на первой странице бросались в глаза самые важные аспекты: бесплатная доставка, от двери до двери, суперцена. Такая подача материала заставит потенциального клиента заглянуть внутрь каталога, а не избавиться от него прямо у почтового ящика.
В будущем, вы сможете окупать затраты на печать каталога, продавая туда рекламу. Каталог можно рассматривать как вполне эффективный рекламный носитель из-за приличных тиражей, долгого срока службы (в отличие от периодических журналов), и привлекательности потенциальной аудитории. Первые кандидаты на роль потенциальных рекламодателей в ваш каталог – это фирмы производители товаров, которых вы включили в каталог.
Тираж своего каталога можно определить, только отталкиваясь от населения города и первичных исследований, описанных в самом начале статьи. Стоимсоть печати зависит от размера тиража- чем он больше, тем печать дешевле. Но на первых этапах не стоит печатать каталог большим тиражом, поскольку велика вероятность не справиться с поступающими заказами, тогда клиент будет потерян почти навсегда.
И наконец, последний этап запуска нового дела – распространить каталог среди потенциальной аудитории. Вариантов тут два : воспользоваться уже налаженной системой бесплатного распространения, вроде службы доставки газет бесплатных объявлений, или начать строить подобную систему самому. Первый вариант менее трудоемок – всю работу выполняет сторонняя служба. Но его основной минус – размывание целевой аудитории - большая часть вашей продукции попадает в совершенно ненужные вам руки, и кроме того, его выполнение его довольно сложно проконтролировать. Второй вариант, в этом смысле намного эффективней и стратегически более правилен - вы сами выбираете элитное жилье, офисы компаний, бизнес-центры, дорогие магазины. Минус его в затратности, как финансовой, так и в ресурсной. Но в этом случае организации собственной службы доставки, возникает дополнительная возможность – распространять чужие рекламные брошюры вместе с каталогом за деньги.
Ну и последнее. Помните, что сохранить клиента ничуть не проще, чем его привлечь. Используйте все известные вам способы и разрабатывайте новые методики для конвертации ваших потенциальных покупателей в постоянных клиентов: скидки, дисконтные карты, подарки, здесь все к месту.
По материалам статьи Федора Пухова для Бизнес-журнала
Как открыть бутик женской одежды
Как открыть детский развивающий центр
Как создать бизнес на авторских тренингах 
Как открыть магазин игрушек по франчайзингу
