Авито для бизнеса: как продавать свои товары на площадке

Инструкция по запуску магазина на Авито. Разбираемся в ключевых вопросах - как зарегистрировать профиль компании, как его заполнять, какие методы продвижения и платных услуг существуют на площадке.

Сайт Авито известен многим как доска объявлений по продаже личных вещей, но помимо этого - это одна из популярных площадок для ведения бизнеса в сфере торговли и услуг. В этой статье мы разберем, что нужно для запуска своего магазина на “Авито”, и какие инструменты, повышающие эффективность продаж здесь можно использовать.

В 2021 году “Авито” стал самым посещаемым сайтом объявлений в мире по версии портала Similar Web, опередив американский Craigslist. Общее число посещений сайта в ноябре составило 279,6 миллиона. В среднем пользователи “Авито” проводят в сервисе за одно посещение 11 минут, посещая 11,72 страницы с объявлениями.

Как зарегистрироваться на Авито

Первым шагом станет регистрация на Авито в качестве частного лица - только после этого можно сменить профиль на коммерческий и разместить на площадке объявления о своих товарах.

Если у вас уже есть готовый аккаунт на Авито, то можно использовать его. Но чтобы не смешивать свой личный профиль с профилем компании, целесообразнее создать новый.

Зарегистрироваться на Авито можно с помощью номера телефона, путем авторизации через аккаунт Google, Apple ID или социальные сети.

• Регистрация по номеру телефона. Вам потребуется ввести свой номер телефона, на который придет код подтверждения. Помните, что к одному номеру телефона привязывается только один аккаунт.

• Регистрация через аккаунт Google, Apple ID и соцсети. При регистрации вам нужно будет просто кликнуть по иконке сервиса, через который вы планируете авторизоваться.

Профиль компании: что дает и как зарегистрировать

После того, как вы зарегистрируетесь на Авито ка частное лицо, вы сможете перевести его на профиль компании. Зачем он нужен и какие преимущества дает?

Что даст профиль компании на Авито:

• Возможность пополнения кошелька с расчетного счета и получения закрывающих документов. Профиль компании позволит учитывать траты на Авито в качестве расходов компании на предпринимательскую деятельность. Ежемесячно документы автоматом будут попадать в раздел “Бухгалтерия”, а оригиналы будут отправляться по адресу из реквизитов профиля. Помимо этого ежеквартально на указанный e-mail будут отправляться акты сверки. Получать закрывающие документы можно по электронному документообороту (ЭДО) - в таком случае вся документация будет всегда доступна в личном кабинете.

• Возможность подключения доставки для бизнеса. Благодаря этой услуге вы сможете продавать товары по всей территории страны. При совершении покупки с доставкой покупатель оплатит заказ еще до отправления посылки. Авито зарезервирует средства на карте. После этого продавцу нужно будет отправить посылку с помощью службы доставки, а после того, как покупатель получит товар, проверит и подтвердит, что с ним все в порядке, сделка состоится. За все выполненные заказы оплата будет приходить на расчетный счет компании раз в месяц.

• Возможность получения статуса официального дилера. На Авито можно получить статус официального дилера, который отобразится в профиле, что повысит доверие аудитории.

• Возможность добавления городских номеров. Компании могут добавлять в свои профили стационарные городские номера, включая прямые и многоканальные.

Таким образом, если частный профиль позволяет частному лицу продавать личные вещи, то профиль компании позволяет вести торговлю продавцам, оплачивать с расчетного счета услуги Авито и получать закрывающие документы.

Как зарегистрировать профиль компании

Чтобы изменить тип профиля с частного на коммерческий, вам необходимо:

1. Указать реквизиты. Перейдите в настройки профиля по ссылке “Получить статус компании”. Вам будет предложено ввести ИНН. После его ввода следует нажать на кнопку “Показать реквизиты” - данные автоматически загрузятся из налоговой базы. Сменить реквизиты в профиле можно будет лишь при реорганизации компании, что придется подтверждать документально.
2. Пополнить кошелек. Пополнение кошелька можно сделать на любую сумму от 1 рубля. Далее на странице оформления банковского перевода нужно будет обозначить сумму, скачать и отправить себе на электронную почту счёт. Нужно будет оплатить его переводом с расчетного счета компании, указанном в профиле.
3. Получить подтверждение аккаунта. После зачисления средств на кошелёк, ваш статус будет подтвержден. Тип профиля аккаунта сменится на компанию, у вас появится возможность подключения дополнительных сервисов и оформления документов по тратам.

Как разместить объявление

Чтобы оповестить покупателей о своих товарах, вам может быть достаточно создать всего одно объявление. На “Авито” не нужно платить за какой-либо доступ к контактам заказчиков. Покупатели находят вас сами и самостоятельно с вами связываются по телефону или через мессенджер Авито. Также вам не требуется отдавать площадке какую-то комиссию от стоимости своих товаров.

Размещать объявления можно поштучно, а также можно подключить тариф, он позволит сэкономить на размещении большого числа объявлений, откроет дополнительные инструменты, которые выделят ваши объявления среди других продавцов и повысят эффективность работы - о тарифах скажем далее.

Чтобы перейти к функции размещения и оформления объявления в правом верхнем углу любой страницы сайта нужно нажать на кнопку “Разместить объявление”. Перед публикацией объявления оно должно пройти модерацию на соответствие правилам Авито. Если что-то не так, ваше объявление могут отклонить или заблокировать.

Для прохождения модерации нужно:

• Чтобы товар не относился к категории запрещенных на Авито. Например, это лекарства, табак, алкоголь, товары для браконьерства, готовые дипломные работы, сим-карты, электронные книги и прочее. Полный перечень от Авито на сегодня включает 44 пункта.

• Чтобы объявление было размещено в верной категории. Авито следит за тем, чтобы предлагаемый вами товар соответствовал выбранному разделу.

• Чтобы объявление об одном и том же товаре не публиковалось повторно. Авито, за исключением некоторых разделов, не допускает публикацию повторных объявлений одного и того же товара, включая размещение в разных регионах. К исключениям относятся категории “Услуги”, “Грузовики и спецтехника”, “Водный транспорт”, “Работа”, “Готовый бизнес” и некоторые другие, где одинаковые объявления можно публиковать в разных городах.

• Чтобы в одном объявлении не было разных товаров. На “Авито” работает правило “Одно объявление - один товар”, весь ассортимент магазина приводить разом не нужно.

• Чтобы в объявлении были уникальные фото и описание. Повторов, как в других объявлениях быть не должно, даже если речь идет об очень похожих товарах.

• Чтобы на фотографиях не было товаров, предлагаемых в других объявлениях. Не стоит использовать фотографии, на которых показано сразу большое количество товаров.

Отметим, что если ваше объявление будет отклонено, то по сути, ничего страшного не произойдет. Вам просто потребуется оформить его правильно (на это дается 7 дней) и подать его повторно. В случае же блокировки попытаться отредактировать объявление и повторно его разместить нельзя, даже если публикация была оплачена. Блокировку дают за серьезные нарушения правил сайта.

Также не стоит менять старое объявление, заменяя в нем один товар на другой. Для этого нужно создать новое объявление.

Разделы объявления и советы по их заполнению

Категория

Стандартный заголовок для товара - это "тип товара + название товара + важная характеристика". Например: “Рюкзак туристический Outventure 80 литров”, “Детская кровать Ikea для новорожденных” и т.д. При составлении заголовка поиск Авито подскажет, какие слова чаще всего используют покупатели.

Фото. Начнем с того, какие фотографии ставить в объявления не стоит. Разумеется, не стоит ставить фотографии, неимеющие отношения к вашему товару (из фотостоков, картинки из интернета и так далее), нужны только реальные фото непосредственно вашего товара, нельзя вводить потенциальных покупателей в заблуждение. Кроме того, фотографии должны быть:

●     информативными

●     качественными;

●     наглядными - то есть быстрее слов помогающими узнать о вашем товаре;

●     разными по формату (в профиле и объявлениях) - не стоит повторяться и выкладывать несколько однотипных фотографий, делайте разные ракурсы и думайте о том, какое комплексное впечатление они создают.

Особенное внимание уделите заглавному фото. Оно должно лучше всего отображать то, что именно вы предлагаете.

Советы по съемке фото своими силами

Необязательно заказывать услуги профессионального фотографа-предметника, арендовать фотостудию и тратить огромное время на съемки. Сегодня качество снимков, сделанных на смартфоны, позволяет все сделать самому. Главное при съемке - это правильно выставить свет.

Как снять качественное фото на телефон:

1. Обеспечить достаточный свет. Проще всего снимать при дневном освещении. При нем качество снимков будет лучше. Если время не подходящее или условия не позволяют, можно купить светодиодную лампу и направить свет на объект съемки. Для съемки мелких предметов также существуют световые короба.
2. Применять штатив. Для создания четких снимков без размытостей снимать лучше с использованием штатива.
3. Создать подходящий фон. Главное правило - фон не должен обращать на себя внимание больше, чем сам объект съемки. Нужно постараться убрать все лишние детали и отвлекающие элементы, то есть обеспечить нейтральность фона. По крайней мере, фон не должен вызывать диссонанса с товаром.

Видео. Довольно редко продавцы добавляют видео о своем товаре, а зря. Видеоролики способны ёмко рассказать о товаре и существенно повысить доверие у потенциальных покупателей. Вполне достаточно будет короткого ролика продолжительностью не более 5 минут. В нем вы должны рассказать о товаре и его характеристиках и преимуществах. Помимо этого можно попросить своих покупателей оставить видеоотзыв.

Описание

В разделе “Описание” вы должны понятным языком рассказать о своем товаре. Желательно дать ответ на все самые очевидные вопросы, которые могут возникнуть у покупателей, описать все параметры и преимущества. Старайтесь использовать меньше воды и абстрактных фраз, а давать больше конкретики.

Позаботьтесь не только о смысле написанного, но и о том, как ваш текст воспринимается визуально. Людей отталкивают объемные тексты-простыни, поэтому структурируйте текст так, чтобы читать было проще. Используйте абзацы, подзаголовки, маркированные или нумерованные списки. Оформление описания объявления доступно при подключенном тарифе.

Не забывайте включать в объявление ключевые слова, по которым будут находить ваше объявление. При этом постарайтесь сделать так, чтобы не страдала логика, а сообщение воспринималось легко и понятно.

В разделе “Описание” не стоит указывать контакты, включая телефоны, сайты, мессенджеры и прочее. Номер телефона указывается в специальном разделе.

Цена

В разделе “Цена” вам нужно указать именно реальную стоимость своего товара. Это делается для того, чтобы покупатель, обратившийся к вам и узнавший, что цена, например, выше заявленной в объявлении, не пожаловался на вас - ведь в таком случае ваше объявление может быть отклонено.

Чтобы определиться с прайсами, лучше всего оценить ценовую политику конкурентов. Цена должна быть сравнима с ценами конкурентов. Заниженные цены будут вызывать подозрение в качестве товара. Цену выше резонно ставить, только если качество вашего товара значительно превосходит то, что предлагают другие. Сама цена указывается только в рублях и ни в какой другой валюте.

Место расположения магазина

При помощи карты вы сможете выбрать адрес магазина. Благодаря этой информации, покупатели, которые ищут магазины по карте, смогут вас разыскать.

Контакты

Вы можете указать номер телефона для связи, либо оставить возможность писать вам только сообщения в чат Авито. Также есть третий вариант - принимать и письма, и звонки. Можно установить определенное время суток, в которое покупатель вам сможет дозвониться. Например, если вы не хотите принимать заказы в после 7 вечера и до 8 утра, вы сможете установить соответствующее ограничение.

Тариф для категории “Товары” и что он дает

С помощью тарифов можно расширить возможности для торговли через Авито и повысить продажи. Если раньше в категории “Товары” на площадке можно было использовать тариф с оплатой за размещения, то с недавнего времени доступен тариф с оплатой за просмотры. В чем его суть?

Тариф с оплатой за просмотры - это тариф, где не взимается плата за размещение, оплата идет только за просмотры, которая списывается с внесенного продавцом аванса. То есть само количество объявлений не ограничено - их можно размещать бесплатно в любом количестве, что очень кстати, когда требуется представить весь ассортимент магазина. Оплата же идет за уникальные просмотры. Стоимость зависит от категории и начинается от 10 копеек за просмотр.

Просмотром считается переход покупателя в объявление, причем оплачивается только один просмотр товара в день. Не учитываются повторные просмотры, накрученные просмотры и действия ботов.

Для работы с тарифом требуется:

1. Подключить тариф и пополнить аванс на просмотры. На странице настройки тарифа будет указана минимальная сумма аванса и цены за просмотр. Остаток аванса, который окажется непотраченным, перейдет на следующий месяц, при этом внесенные средства на аванс можно всегда вернуть на карту.
2. Разместить объявления. Действующие активные объявления переключатся на оплату за просмотры, а вновь созданные будут работать в новом тарифе.
3. Получать просмотры и пополнять счет. После настройки вы будете получать уникальные просмотры, за которые будет ежедневно автоматически взиматься плата из суммы аванса. Как только счёт будет пора пополнять, Авито пришлет уведомление. Если же сумма аванса закончится, объявления снимутся с публикации. Тогда продавцу, чтобы вновь активировать объявления, нужно будет снова пополнить аванс.

Чтобы чаще попадаться на глаза покупателям, дополнительно вы можете применять услуги платного продвижения (о них скажем далее).

Помимо этого при подключении тарифа можно пользоваться наборами услуг. По умолчанию становится доступен “Базовый” набор. Он включает в себя все возможности профессионального кабинета Авито Pro, возможность подключения сотрудников, оформления объявлений, коллтрекинг и отложенный старт продвижения.

Чтобы получить еще больше возможностей, можно подписаться на платные наборы услуг.

• Расширенный набор услуг (2 тыс. руб. в месяц). Даёт все преимущества “Базового” набора плюс: бонусы на продвижение, возможность давать информацию о компании в профиле, скрытие конкурентов в рекомендациях, аналитику спроса, автозагрузку объявлений, поиск по объявлениям на странице продавца.

• Максимальный набор услуг (4 тыс. руб. в месяц). Даёт все преимущества “Расширенного” набора услуг плюс: витрину объявлений, размещение логотипа в объявлениях и в результатах поиска, фирменный баннер, информацию о компании в объявлении, шапку у объявления с логотипом компании, уникальный адрес страницы.

Настройка профиля для бизнеса

При подключении описанных выше наборов услуг (“Расширенный” или “Максимальный”) продавец получит доступ к профессиональному профилю на Авито. По сути, такой профиль - это практически альтернатива своему сайту или интернет-магазину, на котором можно размещать товары, взаимодействовать с покупателями, где можно рассказать о компании и продвигать объявления. Согласно статистике ресурса, на страницы продавцов заходят 77% продавцов. А это значит, что качественное заполнение профиля может повысить доверие клиентов и поднять продажи.

Чтобы начать настройку нужно перейти в раздел “Управление профилем” и начать заполнение с подраздела “Основные данные”.

• Название компании. Указывается название компании или магазина. Длина должна составлять до 60 знаков, лучше всего - до 30. Сокращения вроде ООО или ИП указывать не надо.

• Логотип. В качестве аватара в профессиональном профиле прикрепляется логотип. Он отображается как в объявлениях, так и в мессенджере. Логотип должен быть хорошо читаемым и запоминающимся. Поскольку его размер небольшой, на изображении не должно быть мелких деталей или мелкого текста. Наилучший размер логотипа 672x448, соотношение сторон - 3:2.

После заполнения основных данных можно продолжить заполнение во вкладке “Вид профиля”:

• Блок “О компании”. В этом блоке можно рассказать о своем бизнесе, своих товарах и преимуществах своей продукции. Текст должен быть не больше 3 тысяч символов. Для удобства восприятия информацию лучше делить на абзацы. Блок выводится под объявлениями компаниями.

• Фото. В профиле можно разместить галерею с большим количеством фотографий (до 100 штук). Разумеется, фото нужны реальные, а не скачанные из сети. Содержание фото может быть разным по желанию - товары на полках, персонал, помещение офиса и т.д.

• Адрес. Адрес магазина или офиса можно указать на карте.

• Доставка. В блоке “Доставка” следует указать условия доставки - вы можете использовать Авито Доставку или прочие курьерские службы. Обозначьте географию доставки, стоимость и прочие детали, которые помогут покупателю определиться с выбором. Например, обязательно укажите, если у вас есть услуга подъема тяжелых грузов на этаж.

• Оплата. Тут нужно указать все возможные варианты оплаты, а также отметить те виды платежей, которые вами не принимаются.

Настройки на "Максимальном" тарифе

Наиболее широкие возможности оформления профиля созданы для пользователей “Максимального” тарифа. Он позволяет брендировать объявления, а страница магазина сможет иметь фирменный дизайн и иметь информацию о бизнесе.

• Баннер. Наверху профиля покупатели смогут увидеть картинку, которая может совпадать по стилю с логотипом. На баннерах “Авито” разрешает использовать текст, но запрещает указывать контактные данные, сведения о юрлицах или заявления в адрес конкурентов. Разумеется, баннер должен выделять вас среди конкурентов, формировать у аудитории нужный вам образ о вашей фирме, рассказывать о преимуществах компании, либо о каких-либо акциях. Конечно, не стоит пытаться уместить на нём все сразу - лучше сказать что-то одно.

• Витрина. Витриной называется блок объявлений под баннером. В него можно добавить наиболее показательные или популярные объявления. Всего блок вмещает от 3 до 15 объявлений. Продавец может по своему желанию подобрать заголовок - «Лучшие предложения», «Новинки» или «Популярное».

• Брендирование объявлений. При использовании “Максимального” тарифа продавцы имеют возможность брендировать не только профиль, но и объявления. То есть разместить на них небольшое описание компании (до 150 символов) и прикрепить логотип размером 300х200 пискселей, отображаемый как внутри объявлений, так и в поиске.

После того как продавец заполнит профиль, анкета должна пройти модерацию работниками сайта. Отклонить её могут за нарушение правил Авито. Процедура проверки занимает до трех рабочих дней.

После завершения модерации новое оформление профиля станет видимым, а продавцу придет соответствующее письмо с уведомлением. Если в введенной информации потребуется что-то исправить, на электронную почту также придет письмо с указанием, что именно нужно сделать для прохождения модерации. Также стоит учесть, что пока анкета находится на проверке, в нее не стоит вносить никаких изменений.

Обсуждение заказа с покупателями

Обсуждение деталей заказа с покупателями происходит по телефону или в чате Авито. В большей степени задействуются звонки, но и доля тех покупателей, которые предпочитают сообщения, довольно весома и составляет 25%.

В связи с тем, что многим продавцам трудно следить за несколькими каналами продаж, чтобы не пропускать сообщения, можно настроить интеграцию мессенджера Авито со своей CRM-системой. На момент создания статьи интеграция доступна для всех, кто работает с чатами в Jivo, «Битрикс24», amoCRM и Callibri. Процесс настройки занимает несколько минут, а специальные знания для этого не требуются.

Также принимать сообщения можно в собственной CRM-системе. Для этого нужно найти ключи для настройки интеграции в разделе “Для профессионалов”. Перейти к настройке сразу же можно тем, кто использует в работе с объявлениями API Авито.

На основе статистики под вашими контактами на “Авито” будет указано в течение какого времени вы обычно отвечаете на сообщения, поэтому постарайтесь делать это как можно быстрее. Общайтесь с покупателями вежливо, не фамильярничайте, не переходите на “ты”.

Кабинет Авито Pro: возможности

Для всех, кто развивает свое дело на сайте Авито, существует профессиональный кабинет Авито Pro, упрощающий работу с объявлениями. Он позволяет получать расширенную статистику, автоматизировать работу с помощью автопубликации объявлений, заранее планировать и выбирать услуги продвижения на нужный период. Подробнее рассмотрим эти и другие инструменты.

1. Расширенная статистика

Авито Pro предоставляет более обширную статистику, чем стандартный раздел “Мои объявления”. Данные по взаимодействию с объявлением здесь фильтруются от ботов и накруток и позволяют реально оценивать их эффективность.

Аналитику можно проводить двумя путями:

• Через вкладку “Объявления”. Тут собираются детальные отчеты и информация по каждому конкретному объявлению. Во-первых, можно увидеть основную информацию о длительности размещения объявления, количестве просмотров, подключенных услугах продвижения, конверсии. Последняя определяется как процентное отношение контактов к просмотрам. Контакты - это сколько раз потенциальные покупатели нажали кнопку “Показать номер” и написали в чат. Во-вторых, данные можно увидеть в динамике, проследить изменение активности потенциальных клиентов. Например, отследить дни повышенного спроса, проанализировать изменение конверсии в дни, когда применялись рекламные услуги.

• Через вкладку “Статистика”. В этом разделе можно отслеживать общую статистику по всем объявлениям и оценивать динамику в целом за определенный период. Также можно настроить статистику таким образом, чтобы отображались объявления по отдельным категориям или населенным пунктам.

2. Автоматизация

В ручном режиме работа с объявлениями довольно трудозатратна, особенно если ассортимент вашего магазина обширен. На Авито Pro существуют инструменты автоматизации некоторых процессов. Это:

• Автопубликация. Для тех объявлений, которые должны стоять долго, можно включить автопубликацию. При окончании срока размещения не нужно будет вручную включать их заново, они автоматически продлятся сами.

• Планирование услуг продвижения. Продавец может включить отложенное продвижение на определенные дни, чтобы не подключать услуги вручную. В нужное время продвижение запустится автоматически.

3. Прочие инструменты Авито Pro

Также существуют прочие инструменты, подключаемые отдельно, это:

• Автостратегия - инструмент, позволяющий анализировать поведение покупателей и конкурентов и подбирать наиболее подходящий момент для услуг продвижения. Автостратегия доступна в категориях «Авто / Автомобили с пробегом» и «Недвижимость / Вторичное жильё», а для ее подключения необходимы тарифы «Расширенный» или «Максимальный».

• Коллтрекинг - инструмент для отслеживания количества звонков с объявлений на Авито. С его помощью можно оценить влияние действий продавца на число обращений и рассчитать, во сколько они обходятся. На основе записей разговоров можно выявить ошибки в работе персонала и более точно понять боли клиентов. Услуга коллтрекинга доступна в категориях “Авто”, “Недвижимость”, “Услуги - Ремонт и строительство”.

• Раздел “Сотрудники” - инструмент для компаний, который позволяет распределить работу с объявлениями между своими сотрудниками. С его помощью можно контролировать результаты их работы по статистике и контролировать расходы, устанавливая бюджеты на самостоятельное продвижение объявлений.

Услуги продвижения

По собственному желанию любой продавец может воспользоваться услугами продвижения. Благодаря им можно выделить свои объявления на общем фоне и поднять просмотры.

Услуги выделения объявления

На Авито существуют услуги “Выделение цветом” и “XL-объявление”, предназначенные для смены вида объявления. Продавец имеет возможность выделять разными цветами цены или заголовки в объявлении, увеличивать размер объявления в поисковой выдаче на недельный срок.

Услуги поднятия просмотров

Услуги поднятия просмотров бывают разными по силе и продолжительности. С их помощью просмотры можно показывать в 2, 5, 10, 15 или даже в 20 раз чаще на протяжении либо одного дня, либо недели. Причем, если у вас имеется не одно, а много объявлений, можно сочетать услуги разного охвата.

Всю работу по продвижению выполняют умные алгоритмы, которые отображают потенциальным покупателям объявления в поиске и рекомендациях. Самому продавцу нужно лишь определиться с тем, какого именно эффекта от продвижения он желает добиться.

• Продвижение на 1 день (в 2, 5 и 10 раз больше просмотров). Услуги поднятия просмотров на сутки больше подойдут для тех видов товаров, которые часто ищут через “Авито”. Если правильно подобрать день недели, когда покупатели наиболее активны, однодневное продвижение, особенно с увеличением просмотров в 5 и 10 раз, способно принести ощутимый поток покупателей.

• Продвижение на 7 дней (в 2, 5 и 10 раз больше просмотров). Если вы работаете в нише, которой интересуется не очень большое количество людей, более логично использовать услуги продвижения на 7 дней. На протяжении недели объявление будет находиться на виду у пользователей, что позволит охватить больше аудитории. Здесь также можно выбрать нужный эффект - увеличение просмотров в 2, 5 или в 10 раз. Последний вариант подойдет для товаров с высоким уровнем конкуренции.

• Усиленное продвижение (в 15 и 20 раз больше просмотров). Для ниш, где уровень конкуренции особенно высок, например, в мегаполисах вроде Москвы и Санкт-Петербурга, существуют услуги усиленного продвижения, способные давать до 15 и до 20 раз больше просмотров.

Оценить эффективность продвижения можно с помощью статистики на карточке объявления, либо зайдя в раздел “Статистика” в кабинете Авито Pro. Большое влияние на успех продвижения оказывает день запуска продвижения, ну и, разумеется, само поведение пользователей, регион, содержание вашего объявления и правильность выбранной категории.

В том случае, если вы приобретете сразу несколько услуг продвижения по увеличению просмотров для одного и того же объявления, некого суммарного эффекта не произойдет. Услуги будут подключаться очередно. А вот комбинировать услуги увеличения просмотров и выделения объявлений («Выделение цветом» и «XL-объявление») на Авито можно.

Вы можете легко определить, используют ли уже конкретно ваши конкуренты услуги продвижения. Возле объявлений, к которым применены услуги продвижения, имеется стрелочка. Если навести на нее курсор, можно увидеть, какие именно услуги применяются к объявлению.

Рейтинг и работа с отзывами

На Авито продавцы могут получать рейтинг и отзывы. Различные исследования показывают, что большинство покупателей перед совершением покупкок изучают отзывы, поэтому важно уделять им внимание. Высокий рейтинг и хорошие отзывы повышают доверие покупателей и при прочих равных вариантах покупатель выберет продавца с отзывами, чем без них.

Поэтому нужно уметь мотивировать покупателей оставлять хорошие отзывы и отвечать на них. Для этого существуют разные способы, очевидные и не очень.

• Попросить клиента в чате. Да, иногда достаточно всего лишь не молчать, а попросить клиента. Тем более, если сделка состоялась без происшествий и покупатель остался доволен покупкой. Можно написать что-то вроде: “Анатолий, спасибо за ваш заказ. Если вам всё понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв”.

• Приложить ссылку на оставление отзыва. Многим покупателям просто лень искать место, куда оставлять отзыв - можно им в этом помочь. То есть прислать ссылку на нужный раздел с отзывами. Для этого нужно зайти в “Рейтинг” в профиле, нажать кнопку “Запросить отзыв”, чтобы скопировалась ссылка, и отправить ее клиенту. Например, в качестве дополнения к письму с просьбой дать обратную связь. Другой вариант - отправить автоматическое сообщение с просьбой оставить отзыв в чате Авито.

• Приложить небольшой бонус к заказу. Чтобы повысить вероятность получения хорошего отзыва, к заказу можно прилагать небольшие подарки, например, сладости и сувениры. Для вас затраты небольшие - а для клиента неожиданная радость и желание отдать вам что-то взамен, например, отзыв.

• Мотивировать финансово. Если вы реализуете какой-то более-менее крупный товар, то можете делать небольшой кэшбек покупателю за оставление хорошего отзыва. Необязательно просить об этом покупателя в чате, некоторые продавцы вкладывают свое предложение о кэшбеке за отзыв в упаковку с товаром. Небольшая сумма, которую можно вернуть, например, на мобильную счет, станут хорошей мотивацией к действию.

Наиболее полезными будут люди, которые испытывают к вам особую благодарность и которые стали вашими постоянными клиентами. У таких покупатлей вы можете попросить, например, записать детальный видеоотзыв о вашей продукции. Доверие к отзывам на видео еще больше, чем к тексту.

• Для получения хорошего отзыва, к заказу можно прилагать небольшие подарки, например, сладости и сувениры. Для вас затраты небольшие - а для клиента неожиданная радость и желание отдать вам что-то взамен, например, положительный отзыв.

• Мотивировать финансово. Если вы реализуете какой-то более-менее крупный товар, то можете делать небольшой кэшбек покупателю за оставление хорошего отзыва. Необязательно просить об этом в чате, некоторые продавцы вкладывают свое предложение о кэшбеке за отзыв в посылку или упаковку с товаром. Небольшая сумма, которую можно вернуть, например, на мобильный счёт, станет хорошей мотивацией к действию.

Наиболее полезными будут люди, которые испытывают к вам особую благодарность и которые стали вашими постоянными клиентами. У таких покупателей вы можете попросить, например, записать детальный видеоотзыв о вашей продукции. Доверия к отзывам на видео еще больше, чем к тексту.

Не менее важна работа с негативными отзывами, от которых не застрахованы даже самые добросовестные продавцы. В любом случае нельзя оставлять негатив без внимания - это продемонстрирует потенциальным покупателям то, что проблемы никак не решаются. Лучше всего попытаться связаться с клиентом лично, решить вопросы и попросить его дополнить или удалить отзыв, если проблема была решена.

Разумеется, в любой ситуации нужно общаться с клиентом вежливо, не переходить на личности, стараться переводить диалог в конструктив. Не забывайте проверять и то, является ли отзыв настоящим, существовал ли такой покупатель на самом деле. Негативные отзывы от конкурентов Авито удаляет.

Обратите внимание, что отвечать нужно в том числе и на положительные отзывы. Старайтесь делать это не по шаблону и не сухим канцелярским языком. Отвечать на отзывы лучше оперативно - в течение 24 часов.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Другие статьи по теме:

Свой бизнес: пошив одежды для игрушек с продажей на маркетплейсах

Заработок в соцсетях: как начать зарабатывать на рекламе

Заработать онлайн: стримы в Твич

Как открыть островок по продаже профессиональной косметики для волос

Пора на рынок: как заработать на маркетплейсе Яндекс Маркет

Топ 30 продаж: самые продаваемые изделия из дерева

Бизнес с Алибаба: как заработать на товарах из Китая

Торговля на Wildberries: мифы и реальность. Подводные камни бизнеса на маркетплейcе WB

"Телеграм" для бизнеса: инструкция к применению

Как продавать на маркетплейсе KazanExpress

Как начать бизнес на СберМегаМаркете: плюсы и минусы маркетплейса

Что продавать на маркетплейсах Wildberries и OZON в 2023 году в категории Товары для приусадебного хозяйства