Как новый формат рассылки может в 5 раз увеличить конверсию. Кейс страховой компании

Как новый формат рассылки может в 5 раз увеличить конверсию. Кейс страховой компании
* В расчетах используются средние данные по России

Секрет в полезном контенте

Кейс прислали клиенты UniSender — сервис по поиску туристических страховок Cherehapa. Ребята рассказывают, как смена формата рассылки помогла им на 60% сократить отписки и в 5 раз поднять конверсию из письма.

В чём была проблема

Мы начали заниматься email-маркетингом в 2017 году. Пользователи подписывались на рассылку через форму на сайте или когда оформляли страховку. Письма уходили раз в неделю по всей базе.

На первом этапе наша рассылка ничем не отличалась от большинства других — агитация и прямое побуждение к действию через «Купи!». Спустя три месяца мы заметили тенденцию к оттоку подписчиков и поняли, что такая назойливость ничего кроме раздражения не вызывает.


Пример одного из старых писем

Открытия, переходы и конверсия писем тоже не радовали и мы поняли, что в рассылке нужно что-то менять. 

Что мы сделали

Мы полностью поменяли формат и сделали акцент на эмоциональном вовлечении читателя. Что изменилось:

  • Убрали контент-план.  Теперь каждая рассылка ориентируется на какое-либо актуальное событие или горячую новость. Вместо писем раз в неделю, мы стали отправлять по 2 сообщения в месяц.

  • Ушли от прямого руководства к действию. Слова «вам надо», «необходимо», «вы должны» навсегда исчезли из наших рассылок.

  • Сократили размер письма до одного экрана. Благодаря этому переходы на сайт с каждой кнопки увеличились. 

  • Сосредоточились на полезном контенте. Мы рассказываем о достопримечательностях, делимся необычными фактами о других городах, цепляем гурманов историями о национальных кухнях. При этом средний объём письма сократился с 2500 знаков до 950.

  • Проработали тему письма. Теперь тема письма — вопрос, который мы адресуем подписчику. Примеры: «Иван, как отдохнуть жарким летом?», «Оксана, как развеяться после праздников?»

  • Заменили СТА. Изменили названия опций на шуточные, ненавязчиво учили людей ориентироваться в страховании туризма, правильно собирать страховку с пониманием, как она работает.


Новый дизайн, шуточные опции, привязка к актуальным инфоповодам


Письмо, которое мы отправляли под Новый год


Ещё один формат наших писем — один блок про путешествия, второй — про страховку ОСАГО

Результаты

Чего мы добились с помощью нового формата писем:

  • Количество подписчиков за 2 года увеличилось в 4 раза. Сейчас у нас в базе 220 тыс. человек.

  • Конверсия из письма увеличилась в 5 раз.


60% людей, которые перешли на сайт из письма, оформили страховку. Прибыль с письма — 315 тыс. рублей


Из этого письма 31% подписчиков сконвертировался в покупку. Прибыль — 118 тыс. рублей

  • Увеличились базовые метрики. Открытия выросли в 2 раза, переходы — в 4. Отписки упали в 2,5 раза.


Статистика по одному из новых писем

Лучше всего работают предпраздничные письма, а также письма с полезными данными для клиента. Например о том, в каком случае страховая компания отказывает в выплате. Успех писем связан с тем, удаётся ли нам попасть в потребности читателей. Мы можем либо хорошо их повеселить своим текстом, либо дать полезную информацию, которую сложно найти в сети.

Вместо вывода

В письмах мы стараемся быть интересными и актуальными. Email-рассылка —  эффективный инструмент продаж, который не даёт клиенту забыть о бренде. Это важно для бизнеса, продукты которого не нужны клиенту повседневно.

Например, туристическая страховка востребована, когда человек планирует путешествие, то есть 1-3 раза в год. Поэтому в течение года мы ненавязчиво готовим клиента к покупке. Чтобы в момент сборов в отпуск, он сразу вспомнил, что ему нужен страховой полис и где его лучше всего оформить.

Мы считаем, что скучные и многословные рассылки не работают. Жизнь не стоит на месте. К счастью или к сожалению, у современных людей клиповое мышление — никто не будет долго вникать в письмо. Информацию нужно упаковать так, чтобы одного взгляда было достаточно, чтобы понять, запомнить и применить важную информацию.

От экспертов UniSender

Как сделать интересное и полезное письмо:

  • Не привязывайтесь к контент-плану. Опирайтесь на инфоповоды и события в мире.
  • Не пытайтесь продавать в лоб. В рассылках такое работает редко.
  • Меньше текста.
  • Рассказывайте о том, что интересует подписчиков, а не вас.
  • Пошутите, если это уместно 😉

29.01.2020

6018 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 327181 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Свой бизнес: компания по передаче налоговой и бухгалтерской отчетности

Свой бизнес: компания по передаче налоговой и бухгалтерской отчетности

Такой бизнес достаточно перспективный, не в каждом городе имеется подобная организация, а при развитой системе можно сотрудничать с компаниями, работающими в других городах. При открытии потребуется порядка 700 тысяч рублей только на регистрацию и оф...

Как открыть свой пункт обмена валют

Как открыть свой пункт обмена валют

Такой бизнес хоть и относится по большей части к малому, требует вложения серьёзных средств (от нескольких сотен тысяч рублей до миллиона), причём значительная сумма в дополнение должна быть изъята, переведена в валюты и постоянно находиться в операц...

Свой бизнес: налоговое консультирование

Свой бизнес: налоговое консультирование

Деятельность конторы по налоговому консультированию – очень перспективное направление собственного бизнеса, особенно если сам предприниматель обладает соответствующим образованием. Эта сфера вообще пока только в России развивается, поэтому есть много...

Венчурные компании: инвестиции в риски

Венчурные компании: инвестиции в риски

Открывая венчурную компанию , предприниматель должен быть готов к неудачам. По статистике, от 70% до 80% проектов в этом бизнесе не приносят прибыли, зато те 30%-20%, которые, в конце концов, окупаются, покрывают все убытки. Поэтому, если нервы позво...

Свой бизнес: как открыть адвокатскую контору

Свой бизнес: как открыть адвокатскую контору

Учредить такую контору может только юрист. В соучредители же может войти человек и без высшего юридического образования. Хотя рынок адвокатских услуг и насыщен, при определенном подходе этот вид бизнеса может быть вполне доходным.

Свой бизнес: экскурсии и прогулки по реке

Свой бизнес: экскурсии и прогулки по реке

Вложить в покупку судна для организации экскурсий и прогулок по реке нужно немалое количество доступных средств (с учётом, конечно, прочих расходов), самое простое судёнышко, уже бывшее в употреблении, обойдётся в круглую сумму около двух миллионов р...


Мгновенный подбор бизнеса