"Телеграм" для бизнеса: инструкция к применению

"Телеграм" для бизнеса: инструкция к применению
* В расчетах используются средние данные по России

Благодаря быстрому росту "Телеграм" стал популярной бизнес-платформой, местом где можно развить собственный бизнес или заработать. А вы используете "Телеграм" для своего бизнеса? Если да – проверьте, все ли способы его применения вы знаете. 

Сегодня "Телеграм" – это один из популярных мессенджеров, который в будущем вполне может заменить своих конкурентов. Постоянно обновляющийся функционал и возможности "Телеграма" способствуют тому, что его аудитория ежемесячно растет примерно на 600 тыс. пользователей. Аудитория "Телеграм" превышает уже 200 млн. человек. 

Благодаря быстрому росту "Телеграм" стал популярной бизнес-платформой, местом где можно развить собственный бизнес или заработать. Блогеры, журналисты, компании и СМИ активно ведут свои каналы в "Телеграме" и продвигают свои проекты. В этой статье мы рассмотрим, как мессенджер можно эффективно использовать для развития бизнеса. А если хотите зарабатывать в "Телеграме", то обязательно прочитайте подборку с бизнес-идеями

Почему "Телеграм"

Преимуществ у "Телеграма" для бизнеса намного больше, чем у любого другого мессенджера. Главное в "Телеграме" (относительно Whatsapp или Viber) – он предоставляет специфические функции, которые могут эффективно использоваться малым и средним бизнесом. "Телеграм" – полезная платформа для продвижения бизнеса любой направленности, который может позиционировать свои товары и услуги в сети. Но учитывайте, что большинство пользователей "Телеграма" – молодежь, поэтому мессенджер лучше всего подойдет для компаний с целевой аудиторией от 20 до 35 лет. 

Чем "Телеграм" отличается от других мессенджеров: 

  • создание чатов с большим количеством участников;

  • облачное хранение информации;

  • быстрая доставка файлов и сообщений, передача файлов любого формата и размера;

  • в "Телеграме" нет классической бесконечной новостной ленты. В телеграм-каналах лента конечна, а публикации расположены по хронологии;

  • формат размещения новостей не предполагает комментирование и оценивание контента. Подписчики канала могут только прочитать контент и сделать его репост;

  • расширение функционала с помощью чат-ботов. Так можно добавлять голосование, опрос или возможность оставлять комментарии к определенной записи на канале;

  • высокий уровень безопасности. Функция приложения позволяет вести конфиденциальные беседы, а сообщения будут удаляться после прочтения адресатом;

  • синхронизация с различными устройствами: пользователь может заходить в "Телеграм" с нескольких устройств.

А теперь подробнее рассмотрим основной функционал "Телеграм", который позволяет решать актуальные задачи бизнесу. 


Инструменты приложения

"Телеграм" позволяет пользователям создавать каналы, чаты и ботов.

  • Группы или чаты используют для обсуждений и бесед. Участники выбираются из списка контактов. Они могут писать сообщения и отправлять файлы. В настойках можно выбрать администраторов. Особая функция – преобразование группы в супергруппу. Она позволяет расширить чат, если количество его участников больше 200 человек. 
  • Канал позволяет делиться информацией в одностороннем порядке. В отличие от чата, здесь нельзя комментировать публикацию. Каналы могут быть публичными и приватными. На публичные могут подписаться все желающие, кликнув по кнопке. А вот чтобы читать приватные каналы, потребуется приглашение от пользователя-администратора. 

  • Боты. Но главная особенность "Телеграма" – это боты. Бот представляет собой аккаунт мессенджера, запрограммированный на определенные действия. С их помощью расширяют функционал "Телеграма". Чтобы воспользоваться этим инструментом, пользователь находит чат, вводит запрос и получает мгновенный ответ. Создать собственного «бота» может любой сторонний разработчик. При этом функции могут быть различными: например,  они могут выдавать прогноз погоды, переводить голосовое сообщение в текст и наоборот, конвертировать файлы, проверять грамотность текста и т.д. 

Как можно использовать "Телеграм" для бизнеса

Интегрировать в свой бизнес "Телеграм" очень просто. Есть максимально стандартные способы использовать его в целях маркетинга и продажах. 

1. Коммуникация

Для любого бизнеса очень важно сформировать с клиентом доверительные отношения. Если рассказывать об обновлении ассортимента и актуальных акциях, делиться новостями из жизни компании, то можно повысить лояльность целевой аудитории. Так, телеграм-канал выступает аналогом страницы в социальных сетях: на него подписываются, читают новости и полезную информацию. Вы можете вести свой канал на определенную тематику, которая тесно связана с вашей сферой деятельности. Это позволит охватить новых пользователей и показать свою экспертность в нише, что повышает доверие клиента.  

В бизнесе можно эффективно применять и чаты (группы), где участники могут общаться друг с другом. Такой подход подойдет для сфер, где в информации заинтересованы все участники. Телеграм-канал может выполнять функцию рассылки, заменив e-mail или специальные сервисы. Дополнительный способ коммуникации – техническая поддержка. Как показывает практика, благодаря дополнительной площадке общения с менеджерами можно увеличить количество заказов. Некоторые компании получают до 10% заказов через "Телеграм". 
  
Также вы можете использовать "Телеграм" для отправки клиентам уведомлений. Например, извещать о новых акциях, изменениях в стоимости, предоставлять информацию о статусе заказа и т.д. Это возможность сэкономить бюджет, ведь смс-уведомления и звонки стоят денег, а у рассылок на e-mail очень низкий процент просмотров. 

2. Продажи

"Телеграм" выступает эффективной площадкой для формирования прямых и косвенных продаж. Например, здесь можно публиковать каталоги товаров, специальные предложения, фото- и видеоконтент, демонстрирующий товар. Все это позволяет сделать из подписчика лояльного, заинтересованного потребителя.  Но эффективность этой функции напрямую зависит от профессионализма исполнителей. 


3. Автоматизация бизнеса

Боты в "Телеграм" облегчают работу по администрированию телеграм-аккаунта. Основные функции ботов, которые чаще всего применяются бизнесом: 

  • оказывать техподдержку;

  • консультировать по вопросам;

  • помогать в выборе товара/услуги;

  • оформлять заказы и уведомлять о статусе их выполнения;

  • информировать о спецпредложениях, акциях, новинках и т.д.;

  • прогревать клиентов до покупки;

  • развлекать подписчиков. 

Все это помогает в работе с клиентами. Но есть боты, которые предоставляют дополнительные виджеты и расширяют функционал телеграм-аккаунта. Например, счетчик лайков, подключение комментариев, отложенный постинг, анализ пользователей на канале и т.д.  

Чат-боты настраиваются в зависимости от необходимых вам действий. Для создания простого бота можно использовать онлайн-конструкторы типа Aimylogic, Bot Kits или BotMother.  А вот разработку бота со сложным функционалом лучше доверить разработчикам. У студий и фрилансеров цена варьируется от 10 до 300 тыс. рублей за бота.

4. Создание личного бренда

Реклама компании и продвижение личного бренда – это важные составляющие маркетинговой стратегии. Формирование личного бренда лидера (руководителя) актуально даже для той бизнес-сферы, которую не выгодно продвигать через социальные сети. Но через формирование грамотного образа руководителя можно заинтересовать клиентов. Телеграм-канал может стать чем-то вроде вашего личного блога.

5. Продвижение с помощью собственных стикеров

Стикеры - имиджевый ход, который можно использовать компаниям в рамках долгосрочного продвижения бренда. Суть в том, что вы создаете свои стикеры (аналог смайликов в "Телеграме"), которые можно скачать и использовать для общения в мессенджерах.



В интернете популярны стикеры и эмодзи – картинки, отображающие настроение или мысли пользователя. Учитывая, что основная аудитория  в "Телеграме" – это молодежь, оригинальные стикеры будут активно использоваться. Главное, придумать креативные картинки, отражающие суть вашего бренда. Чтобы сделать телеграм-стикеры, можно заказать их дизайнеру, а если вы владеете графическими редакторами – сделать самостоятельно. Для загрузки стикеров в "Телеграм", воспользуйтесь специальным ботом от "Телеграма" @Stickers. С ним же можно быстро создать свой пак стикеров. 

6. Монетизация самого телеграм-канала

"Телеграм" можно использовать не только для своего бизнеса, но и зарабатывать на самом мессенджере. Как это сделать читайте в статье "12 идей для заработка в "Телеграме". Если у вас популярный канал, который читают минимум 1000 подписчиков, то можно зарабатывать на размещении рекламы, а также продвижении своего инфопродукта. 

В заключении

"Телеграм" решает многие бизнес-задачи: от автоматизации работы с клиентами до продвижения и брендирования. Они могут взять на себя функции по обработке клиентов, что очень важно в малом бизнесе, когда аудитория растет, а минимальный штат сотрудников не справляется с объемами.  Как видите, у "Телеграма" много полезных функций, которые станут незаменимым помощником в любом деле. 

Ну и последний аргумент, который наверняка убедит вас интегрировать "Телеграм" в свою работу: скорее всего, ваши конкуренты не используют. Так что это отличный шанс опередить их!


Вопросы и ответы

💡 Что такое Телеграм?

Сегодня "Телеграм" – это один из популярных мессенджеров, который в будущем вполне может заменить своих конкурентов. Постоянно обновляющийся функционал и возможности "Телеграма" способствуют тому, что его аудитория ежемесячно растет примерно на 600 тыс. пользователей. Аудитория "Телеграм" превышает уже 200 млн. человек.

Благодаря быстрому росту "Телеграм" стал популярной бизнес-платформой, местом где можно развить собственный бизнес или заработать. Блогеры, журналисты, компании и СМИ активно ведут свои каналы в "Телеграме" и продвигают свои проекты. 

💡 Чем Телеграм отличается от других мессенджеров?

Основные отличия "Телеграм" от других мессенджеров:
  • Создание чатов с большим количеством участников;

  • Облачное хранение информации;

  • Быстрая доставка файлов и сообщений, передача файлов любого формата и размера;

  • в "Телеграме" нет классической «бесконечно» новостной ленты. В телеграм-каналах лента конечна, а публикации расположены по хронологии;

  • Формат размещения новостей не предполагает комментирование и оценку контента. Подписчики канала могут только прочитать контент и сделать его репост;

  • Расширение функционала с помощью чат-ботов. Так можно добавлять голосование, опрос или возможность оставлять комментарии к определенной записи на канале;

  • Высокий уровень безопасности. Функция приложения позволяет вести конфиденциальные беседы, а сообщения будут удаляться после прочтения адресатом;

  • Синхронизация с различными устройствами: пользователь может заходить в "Телеграм" с нескольких устройств.

05.02.2020

Все материалы по тегу: бизнес в Телеграм

427 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 147645 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Другие статьи по вашей теме:


Мгновенный подбор бизнеса