Готовые руководства по открытию любого вида бизнеса


Свой бизнес: открытие туристической компании

(ОКВЭД 2) Раздел N: Деятельность административная и сопутствующие дополнительные услуги
(ОКВЭД 2) 79.11 Деятельность туристических агентств

Инвестиции от 500 000 руб.

Все материалы по тегу: туристический бизнес


(Фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер. Публикуется с разрешения издательства)

Достаточно ли у меня денег на открытие турфирмы? Рисковать последними сбережениями или нет? Через какое время окупятся вложения в турбизнес? Сколько я буду зарабатывать? Создать свое турагентство или купить готовое? Или вступить во франчайзинговую сеть? Сложно ли сделать бизнесплан турфирмы? Каковы требования к офису турагентства? Сколько сотрудников придется нанимать? Где искать кадры? С какими туроператорами работать? В какие страны продавать туры? Ограничиться узкой специализацией или продавать все подряд? Открывать авиа и ж/д кассы сразу или позже? Как привлечь клиентов? Сколько тратить на рекламу? У туристов много претензий? И всетаки… ОТКРЫВАТЬ МНЕ ТУРФИРМУ ИЛИ НЕТ?!.

Мы постараемся развеять все ваши страхи и поддержать желание открыть туристическое агентство. Но гарантируем: все, что здесь написано, — реальное отражение положения вещей в туристическом бизнесе, без преувеличений и недомолвок.

Разработка бизнес-плана туристической компании.

Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства).

1. Концепция туристического агентства
¦ Вид деятельности:
• турагент;
• туроператор;
• смешанная деятельность.
¦ Дополнительные услуги:
• продажа авиа и ж/д билетов;
• услуги трансфера, заказ лимузинов;
• оформление виз;
• страхование;
• подготовка документов для оформления загранпаспортов;
• услуги индивидуального гида, сопровождающего;
• услуги переводчика;
• продажа путеводителей;
• продажа сопутствующих товаров для путешествий;
• реализация подарочных сертификатов;
• бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия;
• прокат туристического оборудования;
• аренда автомобилей.
¦ Приоритетные туристические направления:
• по типу туристического направления;
• по стоимости туров;
• по странам;
• по виду туризма.

2. Организационный план
¦ Местоположение офиса турфирмы:
• центр;
• окраина;
• удаленность от метро.
¦ Статус офиса:
• аренда;
• собственное помещение;
• иное.
¦ Тип офиса:
• витринный офис на первой линии;
• в бизнесцентре;
• в административном офисном здании;
• в торговом центре;
• на первом этаже жилого дома.
¦ Размер офиса:
• два рабочих места, трипять рабочих мест;
• однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат;
• свободной планировки (количество метров).
¦ Мебель для офиса (калькуляция стоимости): столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья
для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалкастойка,
доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.
¦ Оборудование для офиса (калькуляция стоимости): компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD и DVDплеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.
¦ Дизайнпроект офиса:
• зонирование пространства;
• дизайн помещения согласно концепции туристической компании;
• план помещения.

3. Конкурентная среда
¦ Конкуренты на выбранных туристических направлениях.
¦ Конкуренты в радиусе:

• здания;
• района;
• города;
• страны (если необходимо).
¦ Преимущественные конкурентные качества будущей турфирмы.

4. Производственный план
¦ Персонал:
• штатное расписание;
• политика формирования заработной платы;
• обучение персонала.
¦ Технология продаж туров:
• поиск и бронирование туров;
• схема взаимодействия с партнерами;
• оформление оплаты туров;
• документооборот;
• доставка и выдача документов.
¦ Ассортимент услуг туристического агентства:
• по сезонам;
• по направлениям;
• по странам;
• по цене;
• по целевой аудитории.

5. План маркетинга и рекламы
¦ Ценовая политика турагентства.
¦ Название турфирмы, рекламная история создания (легенда).
¦ Особенности продаваемых туров.
¦ Разработка фирменного стиля:

• подрядчик;
• перечень необходимых позиций;
• стоимость и сроки выполнения работ.
¦ Создание интернетсайта:
• концепция и функции сайта;
• подрядчик;
• стоимость и сроки выполнения работ.
¦ Оформление офиса для продаж.
¦ Наружная реклама:

• вывеска;
• штендер;
• указатели;
• табличка с режимом работы и реквизитами компании.
¦ Полиграфическая продукция (описание, тираж, подрядчик, сроки изготовления, стоимость):
• буклет;
• визитные карточки;
• фирменные бланки.
¦ Презентация при открытии.
¦ Рекламный план:

• размер бюджета на 3 мес., 6 мес., 12 мес.;
• рекламные средства.
¦ Структура и правила ведения клиентской базы.

6. Юридические аспекты открытия туристической ком пании
¦ Правовая форма юридического лица.
¦ Система налогообложения.
¦ Оформление договора аренды.
¦ Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.
¦ Регистрация товарного знака.
¦ Покупка и оформление контрольнокассовой техники (при необходимости).
¦ Заказ бланков строгой отчетности «Туристская путевка».
¦ Ведение бухгалтерского учета (самостоятельно, с привлечением бухгалтера, консалтинговая компания).
¦ Юридическое сопровождение деятельности.

7. Финансовый план
¦ Источники средств.
¦ Размер и срок капиталовложений.
¦ План первоначальных расходов.
¦ План постоянных расходов.
¦ План доходов.
¦ План окупаемости.

8. Заключение
¦ План перспективного развития.
¦ Выводы.

9.Приложения

Примерные расходы на создание туристического агентства в г. Москве,
единовременные:

Регистрация юридического лица и оформление необходимых разрешительных документов для тур агентской деятельности: 20 000–25 000

Мебель и подготовка офиса к продажам: 50 000–100 000

Оргтехника и средства связи 100 000–150 000

Разработка фирменного стиля 15 000–25 000

Разработка и регистрация сайта 20 000–45 000

Регистрация товарного знака 30 000–50 000

Обучение сотрудников 5000–30 000

Дополнительные возможные расходы

Покупка готового туристического бизнеса, оплата юридических услуг по сопровождению сделки
Оплата услуг по подбору помещения
Оплата услуг по подбору персонала
Оплата услуг по подключению
Интернета и дополнительных телефонных линий
Оплата услуг консалтинговой компании

Стоимость туров даже в одной категории отелей разная, и выбор туристов не всегда падает на 3* уровень размещения. Поэтому, чтобы сделать план доходов, необходимо проанализировать цены сезона на выбранные направления с данными 3*, 4*, 5* отелей и сопоставить с ожидаемой суммой доходов

Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в г. Москве (руб.)

Офис и инфраструктура

Аренда помещения 25 м2 - 50 000

Услуги связи 3000

Интернет 5000

Вода (кулер) 500

Канцелярские товары 2500

Прочие административные расходы 6000

Заработная плата персонала

Директор 35 000 + %
Менеджер 19 000 + %
Менеджер 16 000 + %
Секретарь-менеджер 12 000 + %
Курьер 16 000
Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
Уборщица 3000

Рекламный бюджет

Полиграфия 5000

Реклама в Интернете 15 000

Реклама в прессе 15 000

Другие СМИ 10 000

Плановые ежеквартальные расходы

Юридическое абонентское обслуживание 7000 руб. мес.
Оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров 1200 руб./мес.
Заправка картриджей 400 руб./мес.

Непредвиденные расходы 10 000 руб.

Итого 241 500 руб. + процент к з/п

Выбор статуса туркомпании. Туроператор или турагент?

После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в 2007 г. обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на сегодняшний день, — это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором. При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом, о которых мы расскажем ниже.

Но в первую очередь необходимо выяснить, почему так важно понимать отличие турагентской деятельности от тур операторской и вовремя совершать необходимые юридические действия. Дело в том, что закон устанавливает обяза тельное требование — все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение — это гарантия туроператора на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации тур продукта, страхование его гражданской ответственности перед потребителямитуристами.

Из средств финансового обеспечения пострадавшим туристам возмещается реальный ущерб, который они по несли, например стоимость тура, если он не состоялся, или разница в стоимости, если сократилось время отдыха. Финансовое обеспечение предоставляет страховая компания или банкгарант. Закон устанавливает минимальную сумму, на которую должен быть заключен договор страхования или договор банковской гарантии; на сегодняшний день это 10 000 000 руб. для международного туризма (въезди выезд) и 500 000 руб. для внутреннего туризма.

Затраты на обслуживание финансового обеспечения в среднем составляют 1–1,5% в год от размера обеспечения.

Например, от минимального размера финансового обес печения для международного туризма в 10 000 000 руб. стоимость страхового вознаграждения составит 100 000–150 000 руб. Именно эту сумму необходимо будет ежегодно платить страховой компании за договор страхования гражданской ответственности туроператора.

Договорная схема работы турагента при реализации туров выглядит примерно следующим образом:

¦ туроператор заключает с турагентом агентский (комиссионный) договор, согласно которому агенту поручается
реализовывать (продавать) туры, сформированные туроператором, за вознаграждение;
¦ турагент привлекает клиента (туриста) и заключает с ним договор о реализации туристского продукта, полу#
чает документы, необходимые для оформления тура;
¦ турагент направляет туроператору заявку на бронирование конкретных туруслуг для клиента (туриста), — ука#
зав даты, количество и данные туристов, отель, уровень перевозки, экскурсии и прочие составляющие тура;
¦ туроператор подтверждает заявку турагента и выставляет счет на оплату;
¦ турагент передает туроператору документы (или сведения), необходимые для оформления тура (например,
на визу);
¦ турагент принимает окончательную оплату от туриста (при наличном расчете выдает кассовый чек или бланк
строгой отчетности);
¦ турагент производит оплату туроператору за вычетом причитающегося ему вознаграждения (безналичным
банковским переводом или наличными в кассу туроператора);
¦ туроператор выдает турагенту документы по туру, необходимые туристу для совершения путешествия;
¦ турагент выдает туристу документы по туру и всю необходимую информацию туристу;
¦ турагент отчитывается перед туроператором — направляет отчет агента (акт) с указанием суммы продажи тура
и суммы вознаграждения;
¦ туроператор подписывает отчет агента и выписывает счет-фактуру на услуги, оказанные по агентскому договору.

Но следует учитывать, что изложенная схема отражает лишь идеальный вариант документооборота.


На практике турагента могут ждать различные неожиданности; во-первых, туроператор может отказаться заключать с вами агентский договор и предложит договор купли-продажи, в результате изменится ваш правовой статус, необходимо будет приспосабливать учет и документооборот;

во-вторых, проводя оплату по договору туроператора, вы вдруг обнаружите, что счет выставлен для оплаты в адрес
другой фирмы или, проводя оплату через кассу туроператора, вам выдадут приходный кассовый ордер на физическое
лицо со штампом «оплачено» без печати организации.

Далее, турист, внесший предоплату по туру, может отказаться от поездки и вам придется платить туроператору штраф за
аннуляцию брони и т. д.

Штат туристической компании

Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:
¦ руководитель;
¦ менеджер1;
¦ менеджер2;
¦ секретарь с расширенным кругом обязанностей;
¦ курьер;
¦ бухгалтеркассир;
¦ уборщица.

Директор.

Руководитель туристической компании —фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров.

Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств.
Если руководитель турфирмы — наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы — высокий, низкий, «мертвый» — и научится управлять компанией. Если у руководителя — учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.

Менеджер туристической компании.

В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.

Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастерклассы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop.Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность.

Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это значительно отражается на общем уровне культуры. На
учить того, кто стремится к знаниям, — благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы
вложенные силы и средства не были потрачены зря, — возможно, он воспользуется полученными знаниями уже в другом турагентстве.

Секретарь турфирмы

осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам проехать?», «До которого часа работаете?»), обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно, особенно в высокий сезон — летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит клиент.

Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype.

Как правило, секретаря берут на работу после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.

Курьер

— очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо проверить всеми возможными способами — позвонить на предыдущее место работы, подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. Проблемы, которые могут возникнуть изза действий курьера, без преувеличения катастрофические —потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств, которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант — это родственник или знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.

Бухгалтер-кассир,

безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от 30 000 руб.). Поэтому боль шинство турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.

Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе

В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.

арианты расчета заработной платы менеджера по туризму


Тур считается проданным при 100%ной его оплате.
1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.

2. Оклад + проценты:
• Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров.
• Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб.
• Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
• Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров.
• Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.

3. Плановая система: фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.

В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.

При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:

¦ первый месяц — без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж;
¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).

Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.

Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании


1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник—пятница.

2.Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник— суббота.

Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер — важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.

На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку
города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.


Варианты расчета заработной платы директора туристической компании


1. Оклад 20 000–40 000 руб.
2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода
агентства после вычета расходов.
3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после
вычета расходов.


Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».

В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли.

Проект openbusiness.ru настоятельно рекомендует данное руководство каждому, кто задумывается об открытии этого бизнеса.

 

Приобрести книгу «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» можно в книжных магазинах или на сайте издательства Питер

*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные

Выберите подходящий для вас бизнес: